Kunderna är mycket nöjda med NTM-centralen i Södra Österbottens tjänster

I svaren som gavs på Närings-, trafik- och miljöcentralen i Södra Österbottens (NTM-centralen) enkät om servicebelåtenhet lyftes i synnerhet vänlighet och sakkunskap fram som positiva kunderfarenheter. Enkäten riktar sig till kunder som använder våra finansierings-, betalnings-, tillstånds- och tillsynstjänster.

Den totala tillfredsställelsen med NTM-centralen i Södra Österbottens service år 2023 fick vitsordet 4,44. Fjolårets (år 2022) motsvarande vitsord var 4,56. Den totala tillfredsställelsen hölls nästan på samma nivå. Enkäten besvarades av 161 personer. Enkäten besvarades nationellt av 3 669 personer och medelvärdet var i sin helhet 4,27. Behandlingstiderna för ärenden gavs det lägsta vitsordet. Kritisk respons gavs om hur de digitala systemen fungerar och att de är svåra att använda. 

 -Kundernas serviceupplevelse har hållits på en god nivå och det har vi personalen att tacka för. Vi arbetar intensiv för att skapa en utmärkt kundupplevelse tillsammans med våra intressegrupper, konstaterar NTM-centralen i Södra Österbottens överdirektör Timo Saari.

Kundupplevelsen utvecklas inom statsförvaltningen

En av statsförvaltningens tyngdpunkter för utveckling av verksamheten är digitaliserade processer samt utmärkt kundupplevelse och intressegruppsarbete. Detta avspeglas starkt när mätningen av kundupplevelsen och kundernas belåtenhet förnyas. De nuvarande enkäterna av kundtillfredsställelse motsvarar inte helt NTM-centralens behov, eftersom de inte täcker alla viktiga tjänster och inte heller framställer resultat i realtid. Målet är att säkerställa att kunderna får allt bättre betjäning och att deras behov bemöts på ett effektivt och aktuellt sätt.

Läs mer om resultaten i den nationella enkäten om servicetillfredsställelse (Nyheter 27.3.2024).