Hallituksen lisätalousarvioesitys: tukea öljy- ja maakaasulämmityksestä luopumiseen jatketaan
Valkoposkihanhien kevätmuutto on päättymässä
Pilottihankkeessa selvitettiin, miten liikenneväylien haitallisia luontovaikutuksia voidaan vähentää
Puheentunnistuksen pilotointi käynnistyy ELY-keskusten puhelunvälityspalvelussa
ELY-keskusten puhelinvälityspalvelussa on otettu käyttöön puhebotti vuoden 2022 alusta lähtien. Puhebotti automatisoi osan rutiininomaisesta puhelunvälityksestä puhebottiteknologian avulla.
Kun asiakas soittaa ELY-keskusten vaihteeseen, puhebotti kuuntelee asiakkaan kysymyksen, poimii sieltä oikeat asiasanat ja ohjaa tämän perusteella yhteydenoton tarvittaessa joko Liikenteen tai Ympäristöasioiden asiakaspalveluun. Jos asia koskee muita ELY-keskusten tehtäviä, puhelu ohjautuu normaaliin tapaan vaihteeseen. Puhebotti on käytössä suomenkielisissä yhteydenotoissa.
Valtion tieto- ja viestintätekniikkakeskus Valtorin tarjoaman välityspalvelun puhebotti on toteutettu Elisan puheentunnistusteknologialla.
Puhebotti on Valtorin puhelunvälityspalvelun automatisoinnin kokeilu, jonka tavoite on sujuvoittaa ja nopeuttaa palvelua asiakkaan ottaessa yhteyttä ELY-keskuksille kuuluvista tehtävistä.
Päivitys 12.1.2021: Botti tauolla
Vuodenvaihteen jälkeen saatujen kokemusten perusteella bottia koulutetaan edelleen, ja se on toistaiseksi poissa käytöstä. ELY-keskusten vaihteeseen tulevat puhelut ohjautuvat suoraan vaihteeseen.
Päivitetty: 21.01.2022