Yhteistyöllä yhteinen suunta (Pirkanmaa)

ELY-keskusten lupatoiminnan tavoitteena on sovittaa yhteen tienpitäjän, tien käyttäjän ja asiakkaan tarpeet. Valtakunnalliset asiakasfoorumit tarjoavat siihen hyvän alustan, sillä ne kokoavat saman pöydän ääreen eri näkökulmat ja auttavat kehittämään toimintaa yhdessä asiakkaiden kanssa. Vaikka toiminnot on keskitetty Pirkanmaalle, asiakkaita palvellaan valtakunnallisesti. 

- Olemme hakeneet alusta asti asiakaslähtöistä toimintatapaa ja rakentaneet toimintaa asiakkaan ääntä kuunnellen, kertoo yksikön päällikkö Sirkka Lahtinen, joka toimii kolmen foorumin puheenjohtajana.

Yhteiset tavoitteet vievät eteenpäin

• Erikoiskuljetusten foorumissa mukana ovat muun muassa kuljetusliikkeet, poliisi, viranomaisia ja alan järjestöjä kuten SKAL
• Johdot ja kaapelit -foorumi kokoaa yhteen tele- ja sähköverkkoyhtiöt, Energiateollisuuden, FiComin ja muita keskusjärjestöjä
• Vesihuollon foorumissa toimivat suurimmat kunnat, vesilaitosyhdistys, vesihuolto-osuuskunnat ja Kuntaliitto

Yhteisissä keskusteluissa eri näkökulmat pääsevät esille ja auttavat sovittamaan yhteen tienpidon ja muun infran tarpeet. Foorumit tarjoavat paikan avoimelle keskustelulle ja palautteenannolle, jolloin molempien osapuolten ymmärrys ja yhteinen kehittäminen pääsevät avainasemaan. Matkan varrella on kehitetty yhteistyössä toimintamalleja ja ratkaistu alueellisia haasteita.

Foorumien työn tuloksena on syntynyt konkreettisia parannuksia: lupaprosessit ja tiedonkulku ovat sujuvoituneet, uusia toimintamalleja on otettu käyttöön ja sähköistä asiointia on kehitetty asiakkaiden palautteen pohjalta.

Katse tulevaan

Foorumitoiminta on jatkunut Pirkanmaan johdolla jo yli kahdeksan vuoden ajan, koko keskitettyjen asiakaspalvelujen elinkaaren ajan. Myös virastouudistuksen jälkeen toiminta jatkuu: vuoden vaihteen jälkeen foorumit jatkavat lupapäälliköiden johdolla.

- Olemme saaneet palautetta, että olemme oikealla tiellä; foorumit toimivat ja toiminta on asiakaslähtöistä. Tällä samalla kaavalla jatkamme myös vuodenvaihteen jälkeen, kun uudet elinvoimakeskukset aloittavat toimintansa 1.1.2026, kertovat lupapäälliköt Aleksi Haapavaara ja Petteri Pietilä.