Noususuunta ELY-keskusten ja KEHA-keskuksen asiakastyytyväisyydessä vuonna 2019
Asiakkaiden kokonaistyytyväisyys ELY-keskusten ja KEHA-keskuksen palveluihin on kasvanut edellisvuoteen verrattuna. ELY-keskusten palvelutyytyväisyystulosten yhteenvedon mukaan asiakkaat arvioivat ELY-keskusten asiointipalvelujen laadun erittäin hyväksi. Valtakunnallisten tulosten mukaan ELY-keskusten asiakkailta saamien "palvelu kokonaisuudessaan" tyytyväisyysarvosanojen keskiarvo vuodelta 2019 on kaikkien palveluiden osalta 4,30 (asteikolla 1-5). Edellisenä vuonna vastaava keskiarvo oli 4,16. Eri palvelukokonaisuuksista asiakkaiden tyytyväisyys on parantunut eniten ELYjen ja KEHA-keskuksen maksatuspalveluihin.
Positiivista kehityksessä on erityisesti se, että maksatuspalveluissa tyytyväisyys asian käsittelynopeuteen on parantunut selvästi aiempaan nähden. Palvelun osatekijöistä parhaita arvosanoja kokonaisuutena ELY-keskukset saivat asiakaspalvelun ystävällisyydestä (4,54), asiantuntemuksesta (4,43) ja päätösten perusteluista (4,38).
Tyytymättömyyttä aiheuttavina tekijöinä palautteissa nostetaan esille puutteet sähköisten palvelujen käytettävyydessä sekä kaivataan parannuksia mm. sähköisen asioinnin ohjeistukseen.
Kaikkien palveluiden tyytyväisyyden kehittyminen 2017 - 2019
| 2019 | 2018 | 2017 | |
| Rahoitus | 4,34 | 4,32 | 4,21 |
| Maksatus | 4,27 | 4,02 | 4,01 |
| Luvat | 4,49 | 4,42 | 4,43 |
| Valvonta | 4,35 | 4,31 | 4,20 |
|
Yritysten kehittämispalvelut, analyysi ja konsultointi Yritysten kehittämispalvelut, koulutus |
4,41 4,16 |
4,48 4,25 |
4,39 4,11 |
| Kaikki palvelut | 4,30 | 4,16 | 4,11 |
ELY- ja KEHA-keskuksen jatkuvan palvelutyytyväisyyskyselyn kautta saadaan tärkeää tietoa palvelujen laadusta ja sujuvuudesta. Arvioitavia palvelukokonaisuuksia ovat rahoitus-, maksatus, lupa- ja valvontapalvelut sekä yritysten kehittämispalvelut. Kyselyissä on mukana 15 ELY-keskuksen ja valtakunnallisesti toimivan KEHA-keskuksen maksatuspalvelut. Vuoden 2019 kyselyihin saatiin yhteensä 4890 vastausta. Maksatuspalveluita koskevien palautteiden osuus oli 61 % kaikista vastauksista, rahoituspalveluiden 17 %, lupapalveluiden 4 %, valvontapalveluiden 11 % sekä yrityksen kehittämispalveluiden 7 %.
Lisätietoa:
ELY-keskusten sekä TE-toimistojen kehittämis- ja hallintokeskus (KEHA-keskus),
kehittämisasiantuntija Jukka Lyytinen (p. 0295 024 701)