- Ajankohtaista
- Kuulutukset ja ilmoitukset
- Yleistiedoksiannot maantielle jätettyjen ajoneuvojen siirtämiseksi
- Valtion liikenneväylien suunnittelu - kuulutukset
- Ympäristö ja luonnonvarat -vastuualueen valtakunnalliset ja useampaa aluetta koskevat kuulutukset, yleistiedoksiannot ja päätökset
- Meille töihin
- RSS-palvelu
- Tapahtumat ja koulutukset
- Tarjouspyynnöt ja haut
- Tiedotteet
- Tiedotteet 2021
- Tiedotteet 2020
- Tiedotteet 2019
- Tiedotteet 2018
- Tiedotteet 2017
- Tiedotteet 2016
- Tiedotteet 2015
- Tiedotteet 2014
- Tiedotteet 2013
- Tiedotearkisto
- Tilaa tiedotteita
- Uutiset
- Uutiset 2025
- Uutiset 2024
- Uutiset 2023
- Uutiset 2018
- Uutiset 2022
- Uutiset 2021
- Uutiset 2020
- Uutiset 2019
- Uutiset 2017
- Uutiset 2016
- Uutiset 2015
- Uutiset 2014
- Uutiset 2013
- Uutiskirjeet
- Viestintä
Alueellista tietoa
Asiakkaat ovat erittäin tyytyväisiä Etelä-Pohjanmaan ELY-keskuksen palveluihin (Etelä-Pohjanmaa)
Erityisesti ystävällisyys ja asiantuntemus nousevat positiivisina asiakaskokemuksina esille Etelä-Pohjanmaan elinkeino-, liikenne- ja ympäristökeskuksen (ELY) palvelutyytyväisyyskyselyn vastauksissa. Kysely on suunnattu rahoitus-, maksatus-, lupa- ja valvontapalveluita käyttäville asiakkaille.
Vuoden 2023 kokonaistyytyväisyys Etelä-Pohjanmaan ELY-keskuksessa oli 4,44. Edellisen vuoden (v. 2022) kokonaistyytyväisyys sai arvosanaksi 4,56. Kokonaistyytyväisyys pysyi lähes samana. Vastaajia Etelä-Pohjanmaan ELY-keskuksen kyselyyn oli 161. Valtakunnallisesti kyselyyn vastasi 3 669 ja kokonaiskeskiarvo oli 4,27. Alhaisimman arvosanan sai asioiden käsittelynopeus. Kritiikkiä sai myös sähköisen järjestelmien toimivuus ja käyttämisen vaikeus.
-Asiakkaiden palvelukokemus on pysynyt hyvällä tasolla ja kiitos siitä kuuluu henkilöstölle. Teemme hartiavoimin töitä erinomaisen asiakaskokemuksen eteen yhdessä sidosryhmiemme kanssa, toteaa Etelä-Pohjanmaan ELY-keskuksen ylijohtaja Timo Saari.
Asiakaskokemuksen kehittäminen valtionhallinnossa
Valtionhallinnon yhtenä toiminnan kehittämisen painopisteenä ovat digitalisoidut prosessit sekä erinomainen asiakaskokemus ja sidosryhmäyhteistyö. Tämä näkyy vahvasti asiakaskokemuksen ja -tyytyväisyyden mittaamisen uudistamisessa. Nykyiset palvelutyytyväisyyskyselyt eivät täysin vastaa ELY-keskuksen tarpeita, sillä ne eivät kata kaikkia keskeisiä palveluja eivätkä tuota reaaliaikaisia tuloksia. Tavoitteena on varmistaa, että asiakkaita palvellaan entistä paremmin ja vastataan heidän tarpeisiin tehokkaasti ja ajantasaisesti.
Lue lisää valtakunnallisesta palvelutyytyväisyystuloksista (uutinen 27.3.2024, ely-keskus.fi)
- Julkaisupäivä
- 28.3.2024